Hak-hak Pengguna

Apakah Hak-Hak Pengguna?

• Hak untuk mendapat keperluan asas

- Pengguna berhak untuk mendapat keperluan asas bagi meneruskan kehidupan yang memuaskan     
  seperti makanan, pakaian, tempat kediaman, kesihatan, pendidikan, kemudahan awam, air dan   
  sanitasi.

• Hak untuk mendapat barangan dan perkhidmatan yang selamat

- Pengguna berhak untuk dilindungi daripada barangan, proses pengeluaran dan perkhidmatan 
  yang boleh membahayakan kesihatan atau kehidupan.

• Hak untuk mendapatkan maklumat

- Pengguna berhak untuk diberitahu fakta-fakta yang diperlukan bagi membolehkan mereka 
  membuat pilihan yang tepat dan dilindungi daripada pengiklanan serta pelabelan yang tidak jujur 
  atau mengelirukan.

• Hak untuk membuat pilihan

- Pengguna berhak untuk memilih daripada pelbagai barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan 
  pada harga yang kompetitif dan jaminan kualiti yang memuaskan.

• Hak untuk menyuarakan pendapat

- Pengguna berhak untuk bersuara bagi memastikan kepentingan pengguna mendapat 
  pertimbangan sewajarnya dalam penggubalan dan pelaksanaan dasar kerajaan, serta dalam 
  pembangunan barangan dan perkhidmatan oleh pengeluar.

• Hak untuk mendapat ganti rugi

- Pengguna berhak untuk mendapat penyelesaian yang adil termasuk pampasan bagi pembelian 
  barangan yang mempunyai perihal dagangan yang mengelirukan, kurang bermutu atau  
  perkhidmatan yang tidak memuaskan.

• Hak untuk mendapat pendidikan pengguna

- Pengguna berhak untuk mendapat pendidikan dan kemahiran yang diperlukan bagi 
  membolehkan mereka membuat pilihan yang bijak dalam pembelian barangan dan perkhidmatan, 
   serta mengamalkan hak dan tanggungjawab mereka sebagai pengguna.

• Hak untuk hidup dalam alam sekitar yang sihat dan selamat

- Pengguna berhak untuk hidup dan bekerja dalam alam sekitar yang bersih, sihat dan tidak 
   berbahaya kepada generasi masa kini serta generasi akan datang.

Apakah Perkara Yang Perlu Diteliti Oleh Seseorang Pengguna Semasa membeli Sesuatu Barang?

• Tempat asal barangan/produk, termasuk nama dan alamat pengilang, pengimport, penjual borong, ejen atau pengedar, kumpulan barangan, nombor model/stok dan  tanda perniagaan.
• Tarikh produk dikilangkan dan tarikh luput
• Berat minimum, kuantiti, amaun atau muatan barang-barang.
• Penerangan umum tentang produk termasuk kandungan, kapasiti, panduan penggunaan dan batasannya
• Penerangan khusus tentang kandungan produk seperti senarai, nisbah dan khasiat bahan-bahan.

• Kualiti atau keupayaan produk misalnya tanda kelulusan, gred dan sebagainya. (contoh: SIRIM, Suruhanjaya Tenaga).
• Terma-terma khusus mengenai jualan termasuk harga cadangan, diskaun dan tawaran istimewa.
• Maklumat khusus seperti amaran, peraturan-peraturan kecemasan untuk golongan pengguna tertentu (contoh: kanak-kanak).

Aduan Pengguna

• Menerima aduan daripada pengadu melalui telefon, laman web, surat dan datang sendiri ke Pusat Pengurusan Aduan Pengguna (PPAP).
• Aduan disalurkan kepada agensi-agensi yang terlibat untuk diselesaikan. Dimaklumkan bahawa tidak semua aduan yang diterima merupakan bidang kuasa Bahagian Gerakan Kepenggunaan (BK) untuk menyelesaikannya.

Jika pengguna tidak berpuas hati dengan harga atau kualiti barangan atau perkhidmatan yang ditawarkan, pengguna boleh merujuk kepada KPDNKK melalui:

• Talian bebas tol

            1 - 800 - 886 - 800     

• Portal Rasmi:

      http://e-aduan.kpdnkk.gov.my/